Puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons une confirmation avec un numéro de suivi et de traçabilité, afin que vous puissiez suivre votre colis. Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Jetez ensuite un œil au dossier spam, car il arrive parfois qu'il se retrouve dans ce dossier !
Dans quels pays expédiez-vous ?
Depuis notre siège social aux Pays-Bas, nous livrons dans tous les pays de l'UE. Il y a bien sûr une différence dans le délai de livraison.
Vivez-vous aux Pays-Bas ou en Belgique ? Ensuite, le délai de livraison est compris entre 2 et 4 jours ouvrables.
Vivez-vous dans un autre pays de l'UE ? Ensuite, la livraison prend un maximum de 7 à 14 jours ouvrables.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Des frais d'expédition s'appliquent et seront ajoutés à la caisse. Nous avons des réductions et des promotions toute l'année, alors restez à l'écoute pour des offres exclusives.
Veuillez noter que d'éventuels frais de douane (selon votre pays) peuvent être facturés. Vous êtes responsable de ces frais.
Quels transporteurs utilisez-vous?
Nous utilisons tous les principaux transporteurs et partenaires de messagerie locaux. Un certain nombre de transporteurs sont PostNL, DHL, UPS et Onbezorgd.
Je n'ai pas reçu la commande complète.
Les commandes peuvent arriver en plusieurs parties car elles proviennent de différents entrepôts. Vous pouvez toujours nous contacter via chat ou info@walljar.com pour demander le statut de votre commande.
Produit
Puis-je également faire imprimer mon propre design ?
Oui c'est possible. Si vous souhaitez faire imprimer votre propre design, veuillez nous contacter à info@walljar.com.
A quoi ressemble mon produit ?
Walljar fournit des impressions imprimées aux Pays-Bas selon les normes de qualité les plus élevées. Avec nous, vous pouvez faire imprimer votre impression sur du verre acrylique, de la toile et du papier affiche. Consultez la page des matériaux pour toutes les spécifications du produit.
Puis-je faire personnaliser mon produit ?
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Des conceptions personnalisées sont certainement possibles :
• Cadre extra blanc
• Propre conception
• Autres matériaux : forex, dibond, etc.
Envoyez-nous un message via le chat en direct ou envoyez-nous vos souhaits par e-mail à info@walljar.com.
Quelle est la qualité des impressions ?
Walljar fournit des impressions imprimées aux Pays-Bas selon les normes de qualité les plus élevées. Nous travaillons avec des partenaires qui considèrent la qualité comme la norme la plus élevée. Ils utilisent les meilleurs équipements pour fabriquer les plus beaux produits.
Puis-je installer le produit sans endommager mon mur ?
Oui, vous pouvez. Vous pouvez fixer un système de suspension au plafond. Vous pouvez également utiliser des bandes de suspension.
Panier
Puis-je modifier mon panier ?
Tous les modèles que vous avez sélectionnés se trouvent dans le panier. Ici, vous pouvez modifier et vérifier vos coordonnées avant de passer une commande. N'hésitez pas à ajouter et à redimensionner des illustrations ! Pas tout à fait convaincu ? Pas de problème, cliquez sur le bouton 'supprimer' et l'oeuvre ne sera plus dans votre panier. Dans le panier, vous verrez également des informations telles que les frais de livraison (gratuits) et la TVA concernant vos futures œuvres d'art.
Comment saisir mon code de réduction ?
Content que tu aies pu faire un choix ! Vous pouvez entrer le code de réduction à la caisse.
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement fiables et sécurisés. Nous acceptons les modes de paiement suivants :
• Pay Pal
• Carte de crédit : Maestro, MasterCard et Visa - Apple Pay
• NL/BE : Klarna (post-paiement)
Quelle devise facturez-vous ?
Nos articles sont facturés en euros. La commande sera facturée en EUR.
Ordres
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous souhaitez modifier ou annuler une commande ? Alors il est préférable de nous contacter dès que possible via info@walljar.com, en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je retourner un produit ?
Nous produisons nos impressions dès que votre commande arrive. Ces impressions sont faites spécialement pour vous. Cependant, les options de retour normales s'appliquent à ces impressions. Pour plus d'informations sur les retours, consultez la page du droit de rétractation . Envoyez-nous simplement un e-mail et nous vous guiderons tout au long du processus (* Les papiers peints photo, les papiers peints photo autocollants et les paravents ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts).
Où puis-je trouver ma confirmation de commande ?
C'est bien que tu aies trouvé quelque chose qui te convienne ! Dans les 24 heures, vous recevrez une confirmation de votre commande, contenant la facture et les informations de livraison. Vous n'avez encore rien reçu ? Ensuite, vérifiez votre dossier spam pour voir si l'e-mail n'y est pas.
Que dois-je faire si j'ai un problème avec ma commande ?
Si l'œuvre que vous avez reçue n'est pas en parfait état, veuillez nous envoyer un e-mail à info@walljar.com avec des photos de l'article et des photos de la boîte dans laquelle il est arrivé. Nous vous enverrons alors un remplacement sans frais supplémentaires.
Si vous recevez un mauvais design (mauvaise taille ou impression), veuillez nous en informer en envoyant un e-mail à info@walljar.com avec des photos de l'illustration reçue et le numéro de commande. Nous examinerons cela immédiatement et remplacerons votre commande.
La facture est-elle incluse dans le colis ?
Parce que nous sommes une entreprise durable, nous ne mettons pas de factures imprimées dans l'emballage. Mais ne vous inquiétez pas, dès que le dernier article de votre commande aura été expédié, vous recevrez automatiquement un e-mail avec votre facture, à l'adresse e-mail que nous connaissons de vous.
Comment est organisée la garantie ?
La garantie légale s'applique à toutes les commandes passées auprès de Walljar. La garantie légale signifie qu'un produit doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement attendre.
Autre
J'aimerais des conseils dans mon choix.
Nous comprenons que le choix peut être très difficile, et bien sûr nous voulons vous aider avec ça ! Contactez-nous à info@walljar.com et nous nous ferons un plaisir de vous conseiller gratuitement pour vous aider à faire votre choix.
Votre site Web est-il sécurisé?
La protection de vos données privées est notre priorité absolue. Nous offrons un haut niveau de protection grâce au SSL, en abrégé Secure Sockets Layer. Ce système cryptographique avancé est conçu pour crypter les données privées afin qu'elles puissent être transmises de manière sécurisée et fiable sur Internet. SSL est la norme approuvée par l'Internet Engineering Task Force (IETF). Dans le cadre du processus de commande, Walljar vous demandera votre nom, votre adresse de livraison/facturation, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos informations de crédit/débit (ou autre type de paiement). Ces informations ne seront utilisées que pour la transaction d'achat et ne seront jamais transmises à d'autres sociétés.
J'ai une réclamation. Qui puis-je contacter ?
Nous vous recommandons de nous signaler d'abord une plainte en envoyant un e-mail à info@walljar.com. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE ont également la possibilité de déposer des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas traitée ailleurs, vous êtes libre de soumettre votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.
Des questions?
+3110-2613977
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