Kan ik mijn bestelling traceren?

Wij sturen je een bevestiging met een track & trace nummer, zodat je jouw pakket kunt volgen. Heb je geen e-mail ontvangen? Kijk dan eens naar de spam-map, want het komt wel eens voor dat hij in die map terecht komt!

Naar welke landen verzenden jullie?

Vanuit ons hoofdkantoor in Nederland leveren wij aan alle landen binnen de EU. Er is natuurlijk wel een verschil in de levertijd.

Woon je in Nederland of België? Dan is de levertijd tussen de 2-4 werkdagen.

Woon je in een ander land binnen de EU? Dan duurt de levering maximaal 7-14 werkdagen.

Verzenden jullie overzee?

Ja, we verzenden over de hele wereld. Verzendkosten zijn van toepassing, en worden toegevoegd bij het afrekenen. We hebben het hele jaar door kortingen en promoties, dus blijf op de hoogte van exclusieve aanbiedingen.

Houd er rekening mee dat er eventuele douane kosten (afhankelijk van jouw land) in rekening gebracht kunnen worden. Voor deze kosten ben jij zelf verantwoordelijk.

Welke transporteurs gebruiken jullie?

We maken gebruik van alle grote vervoerders en lokale koerierspartners. Een aantal transporteurs zijn PostNL, DHL, UPS, en Onbezorgd.

Ik heb niet de volledige bestelling ontvangen.

Bestellingen kunnen in meerdere delen binnen komen omdat het uit verschillende warehouses komt. Je kunt altijd contact opnemen via de chat of info@walljar.com om de status van jouw bestelling op te vragen.

Product

Kan ik ook mijn eigen ontwerp laten drukken?

Ja, dat is mogelijk. Als je geïnteresseerd bent in het laten drukken van jouw eigenontwerp, neem dan contact met ons op via info@walljar.com.

Hoe ziet mijn product eruit?

Walljar levert prints, bedrukt in Nederland volgens de hoogste kwaliteitsnormen. Bij ons kun je jouw print laten printen op plexiglas, canvas en posterpapier. Bekijk de materialen pagina voor alle productspecificaties.

Kan ik mijn product laten personaliseren?

Heb je niet gevonden wat je zocht? Custom designs zijn zeker mogelijk: 
• Extra wit kader
• Eigen ontwerp
• Plexiglas zonder boorgaten
• Andere materialen: forex, dibond, muurbehang, textielwanden etc.
• Jouw eigen idee!
Stuur ons een berichtje via de livechat of e-mail jouw wensen naar info@walljar.com.

Wat is de kwaliteit van de prints?

Walljar levert prints, bedrukt in Nederland volgens de hoogste kwaliteitsnormen. Wij werken samen met partners die kwaliteit als de hoogste standaard beschouwen. Zij maken gebruik van de beste apparatuur, zodat ze de mooiste producten kunnen produceren.

Kan ik het product installeren zonder mijn muur te beschadigen?

Ja, dat kan zeker. Je kunt een ophangsysteem aan het plafond bevestigen. Daarnaast kun je ook ophangstrips gebruiken.

Winkelwagen

Kan ik mijn winkelwagen veranderen?

In de winkelwagen zijn alle designs die je hebt geselecteerd te vinden. Hier kun je jouw gegevens wijzigen en controleren voordat je een bestelling plaatst. Voel je vrij om kunstwerken toe te voegen en het formaat te wijzigen! Niet helemaal overtuigd? Geen probleem, klik op de 'verwijder' knop en het kunstwerk bevindt zich niet meer in jouw winkelwagen. In de winkelwagen zie je ook informatie zoals de (gratis) verzendkosten en BTW over jouw toekomstige kunstwerken.

Hoe voer ik mijn kortingscode in?

Wat fijn dat je een keuze hebt kunnen maken! Bij het afrekenen kunt je de kortingscode invullen.

Betaling

Wat zijn de geaccepteerde betaalmethoden?

Wij bieden verschillende betrouwbare en veilige betaalmethoden. Wij accepteren de volgende vormen van betaling:
• PayPal
• Creditcard: Maestro, MasterCard enVisa - Apple Pay
• NL/BE: Klarna (achteraf betalen)

Welke valuta rekenen jullie aan?

Onze artikelen zijn geprijsd in EUR. De bestelling wordt in EUR gefactureerd.

Bestellingen

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Wil je een bestelling wijzigen of annuleren? Dan kun je het beste zo snel mogelijk contact met ons opnemen via info@walljar.com, onder vermelding van jouw ordernummer.

Kan ik een product terugsturen?

Wij produceren onze afdrukken zodra jouw bestelling binnenkomt. Deze afdrukken worden speciaal voor jou gemaakt. Voor deze afdrukken gelden echter de normale retourmogelijkheden. Voor meer informatie over retourzendingen, zie de pagina herroepingsrechten. Stuur ons gewoon een e-mail en we nemen je mee door het proces (* Fotobehang, zelfklevend fotobehang en kamerschermen kunnen niet geretourneerd worden als deze zijn opengemaakt).

Waar kan ik mijn orderbevestiging vinden?

Het is goed dat je iets hebt gevonden dat bij je past! Binnen 24 uur ontvang je een bevestiging van jouw bestelling, met daarin de factuur en leveringsinformatie. Heb je nog niets ontvangen? Controleer dan je spam-map om te zien of de mail er niet is.

Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn bestelling?

Als het kunstwerk dat je hebt ontvangen niet in perfecte staat is, stuur ons dan een e-mail naar info@walljar.com met foto's van het item en foto's van de doos waarin het is aangekomen. Wij sturen je dan een vervangend exemplaar zonder extra kosten.

Als je een verkeerd design ontvangt (verkeerde maat of afdruk), laat het ons dan weten door een e-mail te sturen naar info@walljar.com met foto's van het ontvangen kunstwerk en het ordernummer. Wij zullen dit direct bekijken en jouw bestelling vervangen.

Zit de factuur in de verpakking?

Omdat we een duurzaam bedrijf zijn, stoppen we geen gedrukte facturen in de verpakking. Maar maak je geen zorgen, zodra het laatste artikel van je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met je factuur, op het e-mailadres dat we van je kennen.

Hoe is de garantie geregeld?

De wettelijke garantie is van toepassing op alle bestellingen die bij Walljar worden geplaatst. Wettelijke garantie houdt in dat een product moet doen wat de consument redelijkerwijs kan verwachten.

Overige

Ik wil graag advies in mijn keuze.

We begrijpen dat de keuze erg moeilijk kan zijn, en natuurlijk willen we je daarbij helpen! Neem contact met ons op via info@walljar.com, en we geven graag gratis advies om je te helpen bij jouw keuze.

Is jullie website veilig?

De bescherming van jouw privégegevens heeft onze hoogste prioriteit. Wij bieden een hoge mate van bescherming door middel van SSL, kortom Secure Sockets Layer. Dit geavanceerde cryptografische systeem is ontworpen om privégegevens te versleutelen, zodat ze veilig en betrouwbaar over het internet kunnen worden verzonden. SSL is de goedgekeurde standaard van de Internet Engineering Task Force (IETF). Als onderdeel van het bestelproces zal Walljar vragen om je naam, verzendings/ factuuradres, e-mail, telefoonnummer, en jouw credit/ debit (of een ander type betaling) informatie. Deze informatie zal alleen worden gebruikt voor de aankooptransactie en zal nooit aan andere bedrijven worden gegeven.

Ik heb een klacht. Met wie kan ik contact opnemen?

Wij raden je aan om eerst een klacht aan ons te melden door een e-mail te sturen naar info@walljar.com. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten in te dienen via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Indien je klacht niet elders wordt behandeld, ben je vrij jouw klacht in te dienen via het platform van de Europese Unie.

Nog vragen?